Widerrufsrecht

Rückgabe

Bei uns gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet: Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Für im Sale (zu reduziertem Preis) gekaufte Artikel gilt stattdessen eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@cowalkies.com, bevor Sie etwas zurücksenden. So können wir die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen und Ihnen die Rücksendeadresse sowie eine Anleitung mitteilen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da Sie bis zum Eingang bei uns für das Paket verantwortlich sind. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufzunehmen, da wir sie andernfalls möglicherweise nicht zeitnah Ihrer Bestellung zuordnen können. Bei Bestellungen, die in die Europäische Union geliefert werden, bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen unberührt: Jede eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen möchten, genügt.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter customercare@cowalkies.com erreichen.

Beschädigungen und Mängel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Ist der Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht der bestellte Artikel, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Leider können wir Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie den bereits erhaltenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)

Unabhängig von den obigen Regelungen haben Sie bei Lieferung der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen bzw. zurückzusenden. Wie oben muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies gilt auch für Sale-Artikel.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Bestellungen in die Europäische Union, die innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen werden, erstatten wir spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Artikel zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@cowalkies.com.