Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Les articles achetés en promotion (à prix réduit) bénéficient d'un délai de retour plus court, de 14 jours à compter de leur réception.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à customercare@cowalkies.com avant d'expédier quoi que ce soit, afin que nous puissions associer le retour à votre commande et vous communiquer l'adresse de retour ainsi que les instructions. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car vous restez responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Merci de ne pas nous renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car nous pourrions ne pas être en mesure de les associer rapidement à votre commande. Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à customercare@cowalkies.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre. Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais d'expédition du retour.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Par dérogation à ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client. Cela s'applique également aux articles en promotion.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est accepté ou non. S'il est accepté, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne et annulées pendant le délai de rétractation de 14 jours, nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles en retour, ou que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l'événement qui survient en premier. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également avoir besoin de quelques jours pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons accepté votre retour, veuillez nous contacter à customercare@cowalkies.com.